Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Información del Curso

Con este Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio adquirirás un perfil profesional con el que podrás encontrar trabajo en empresas de todos los sectores que cuenten con un departamento de atención al cliente.

Descripción

En este Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, con Certificado Acreditativo, aprenderás a comunicarte con los clientes y a ofrecerles un trato personalizado y una atención de calidad. Además te enseñarán a manejar las quejas y reclamaciones que puedan surgir.

 

Importancia del servicio de atención al cliente

 

El servicio de atención al cliente constituye un aspecto muy importante dentro de las empresas. De una buena o mala atención va a depender la satisfacción del cliente y la valoración que haga de la empresa.

El cometido de los profesionales de la atención al cliente es lograr satisfacer y solucionar las demandas de los compradores, quienes recomendarán la empresa en un futuro o valorarán de manera positiva el servicio prestado.

 

Cómo prestar un servicio de calidad al cliente

 

En este curso aprenderás cómo prestar un servicio de calidad al cliente, destacando la importancia de la atención al público y la organización y las distintas fases de este tipo de atención.

Te enseñarán técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita o de resolución de situaciones conflictivas ante clientes difíciles. Se incluye, igualmente, la atención de quejas y reclamos.

Este perfil profesional te servirá para abrirte nuevas puertas en el mercado laboral, ya que podrás trabajar en empresas de cualquier sector que cuenten con departamentos o servicios de atención al cliente.

Disponemos de condiciones y precios especiales para grupos y empresas que quieran realizar el curso. No duden en contactar con nosotros y estaremos encantados de ofrecerles toda la información sobre nuestras acciones formativas para grupos.

 

Características del Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

 

Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, de 25 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificado Acreditativo.

 

• Acceso a plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Impartido por Lecciona Perú.

• Tutoría online disponible durante la realización del curso.

• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil

• El curso incluye material en pdf, ejemplos, ejercicios prácticos y cuestionarios.

• Ponte tu propio horario, ya que es un curso virtual.

• Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

 

¿A quién va dirigido?

 

Este Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el trato con el público y en el trabajo de atención al cliente que quieran aprender a prestar un servicio de calidad.

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Temario del Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

 

UD1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

 

UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

 

UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

 

UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

 

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